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摘要:從口腔醫院的患者特點及就診流線規劃以及患者就診和員工工作空間的體驗感等多角度，剖析了現代口腔醫學中心的創新設計思路，并以浙江大學醫學院附屬口腔醫院(浙江大學口腔醫學中心)擴建工程為例，提出了口腔醫院“一站式服務”理念的設計策略。

關鍵詞:口腔醫院;流線規劃;體驗感;一站式服務

1工程概況

浙江大學醫學院附屬口腔醫院(浙江省口腔醫院)是浙江省唯一一家三級甲等口腔專科醫院。現湖濱(延安路)院區占地僅0．067hm2(1畝)，建筑面積不到8000m2，設置了105張牙椅和21張病床，就診空間局促，科研教學面積緊缺，建筑規模已極大限制了醫院的未來發展。基于此困境，浙江省口腔醫院決定異地擴建新院區。該項目由浙江大學醫學院附屬口腔醫院和浙江大學合作共建，浙江大學提供土地，浙江大學醫學院附屬口腔醫院負責立項及建設［1］。項目定位為集醫療、預防、教學、科研、重點實驗室、口腔健康宣教為一體的國內一流三級甲等大型口腔專科醫院，總用地面積8787m2，設計總建筑面積51649m2，其中地上30754m2，地下20895m2，設計牙椅330張，病床床位數98床。效果圖見圖1。

2項目設計特點

2．1尊重城市肌理與文脈

項目建設用地為南北向展開的長條形，西臨城市主干道秋濤北路及秋石高架和城市綠帶，南、北側均為城市支路，東側為住宅小區;與浙江大學華家池校區僅相隔一條秋濤北路。順時針的車行流線與城市道路交通和地下車庫流線完美契合，實現人車分流;結合城市綠帶在地面設置廣場活動空間，方便各方向人流到達大廳就診［2］。受地形限制，項目建筑體量順應基地貼西側沿南北向布置，嚴格控制與東側現有建筑的間距，盡可能減小新建筑體量對現有社區空間的壓迫;另一方面，在滿足相同面積需求的前提下，拉伸長度以控制建筑高度;同時在形態處理上，通過北側的高區建筑與南側的低區建筑向西扭動，為北側的高層與現有住宅之間獲得更大間距，留出陽光射入的空間，而南側低區的扭動則在東面道路與建筑體量間退讓出充裕的入口空間。面對高架，這樣的扭動帶來立面富有韻律的變化，為運動中的車流提供了有趣而律動的界面，避免了長板樓的呆板感。本案的空間布局以東西向為主，核心筒布置在西側，可減少高架噪音影響并便于人流到達，東側安靜而視野開闊的空間確保明亮大氣而又舒適溫馨的就診體驗。項目主要功能分布見圖2。外立面采用整體豎向遮陽板，也成為本案標志性的外立面特征，簡潔、大氣，并且配合建筑形體的錯動，隨著觀察者時間、位置的改變而使建筑立面產生流動性的光影變化。正是這樣的流動界面，體現出口腔醫院時尚創新的一面。而單元內的橫向遮陽，既能防止東西側光照產生的眩光與夏季熱輻射，也可以有效地減少高架車流噪音對室內的干擾。配合流動的形體變化，立面豎向遮陽構件采用純潔的白色與藍色漸變相結合的效果。藍色，取自大氣而富有底蘊的口腔醫院院標色彩意向，象征傳承、嚴謹與沉穩;潔白，取自醫院及牙齒潔凈、健康的色彩意向，富有未來感的白色流動界面，象征著口腔醫院先進時尚的專業形象。藍色與白色的自然融合，正體現出浙江大學口腔醫學的專業性與現代感。

2．2以人為本的“一站式服務”就診設計

2.2.1口腔醫院設計著力點

隨著經濟社會的發展和生活水平的提高，大家對口腔健康的關注更加迫切。浙江省90%的人口都有不同程度的口腔疾病，人們對口腔醫療、預防及保健等基本口腔診療服務需求極為迫切。除了常規性的口腔醫療保健外，公眾對于牙美容、牙修復、牙種植、牙矯正等較高端口腔診療服務的需求也與日俱增。就診于口腔醫院的患者心理狀態有別于綜合醫院的患者，其保持著健康人的心態，并不認為自己是個病人，且對就診環境的舒適性要求較高。除兒童外患者就診以自駕車或乘坐公共交通到達醫院為主，人員的自主行動能力強。關注并重視口腔健康的人群的整體受教育程度較高，為預約分診制的推行提供了極好的基礎條件。現在浙江省口腔醫院已基本實現全預約就診，就診人流可實現各時段均衡分配。

2.2.2患者流線及體驗設計

全預約門診的實行結合院內導航APP，患者從各方向直達一層大廳或地下車庫后，經中間垂直交通可快速到達其目的樓層，極其簡單的交通流線確保了就診路徑的高效清晰，明確的單一目的地也充分緩解了醫院的垂直交通壓力;外立面的設計去醫院化，凸顯現代與時尚，讓患者保持新奇的同時放松了心情;室內設計風格現代簡約，結合寬敞的入口空間及明亮通透的公共空間，使就診過程變得輕松愉悅;候診區面向東側，溫暖的陽光和開闊的視野，輔以護士站員工隨時的關愛，讓患者在溫馨而寬松的等待中完成候診，區別于普通醫院狹小的空間、繁雜的就診流線、多次移動檢查。筆者單位和業主一起完成了“一站式服務”就診設計:1層結合大廳兩側分別設置休息、宣教、導醫、服務中心、藥房和急診及綜合科門診;急診及綜合科門診設置放射和檢驗空間，當迷茫的首診患者第一次來口腔醫院時，在1層即可完成診療，并預約好復診時間及地點;后續就診均為點對點的預約服務，除手術等特殊診療，患者每次就診在相應診區里完成相關治療服務。“一站式服務”就診設計去繁就簡，現代而科技的建筑形象、全預約的服務、寬敞的等候空間，極大提升了患者的滿意度。見圖3。

2.2.3高效舒適的工作體驗

員工經南北的工作門廳和垂直交通到達各科室員工區域，可直達高區的教學科研及會議中心，相對獨立的流線和員工區確保了效率和安全，加上全明的診療和工作空間，確保了員工擁有高效舒適的工作、休息、學習和交流體驗［3］。

3結語

浙江大學醫學院附屬口腔醫院(浙江大學口腔醫院中心)的建設從城市、人文、場地、醫療流程及圖5牙科診室內景醫患體驗等多方面，進行了多層級、多維度的思考，獲得了社會各方的充分認可，其提供的“一站式服務”就診設計必將更好地滿足人民群眾對美好生活的向往及追求的需要。

參考文獻

［1］浙江大學醫學院附屬口腔醫院．面向人民生命健康，建設卓越口腔醫院［N］．浙江日報，2020－12－21(10)．

［2］司琳琳．皓齒如貝長眉似煙:首都醫科大學附屬北京口腔醫院遷建工程設計［J］．裝飾裝修天地，2020(13):145．

［3］吳疊恩，羅璇，格倫．如何在醫院設計中落實醫護人員的需求:以廣州番禺中心醫院護理單元為例［J］．中國醫院建筑與裝備，2013，14(8):76－80．

作者：駱高俊 陳玨 單位：浙江省建筑設計研究院