爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗流材料范文

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近年來，鎮(zhèn)高度重視綜合服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)配備各類硬件設(shè)施，窗口服務(wù)環(huán)境煥然一新。同時(shí)，在建設(shè)和完善行政（便民）服務(wù)體系方面不斷創(chuàng)新，著力打造“五型”窗口平臺(tái)，為該鎮(zhèn)創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境打下扎實(shí)基礎(chǔ)。最近，該鎮(zhèn)在市城區(qū)構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制工作現(xiàn)場會(huì)作經(jīng)驗(yàn)交流。

一、打造“團(tuán)結(jié)型”中心，規(guī)范化建設(shè)扎實(shí)有序。一是調(diào)整機(jī)構(gòu)體制。打破原有的站、所、隊(duì)體制，組建綜合服務(wù)中心班子，并增配助理、“一站式”服務(wù)窗口督崗員，落實(shí)分工，明確責(zé)任。二是完善工作制度。建立健全每周例會(huì)制、月度工作督查制、季度工作通報(bào)制等12項(xiàng)工作制度。三是提升隊(duì)伍素質(zhì)。扎實(shí)開展“公述民評”、“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建活動(dòng)，定期對窗口工作人員進(jìn)行效能督查，并組織分批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)施定人、定崗、定路段、定時(shí)的“四定”考核辦法，全面提高綜合中心窗口人員綜合素質(zhì)。

二、打造“務(wù)實(shí)型”中心，窗口服務(wù)積極主動(dòng)。目前該中心窗口服務(wù)大廳設(shè)有計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、幫扶救助、外來人口服務(wù)、稅政服務(wù)、交通管理、文化體育等10大類、近77個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)“一站式”服務(wù)要求，各職能窗口努力延伸服務(wù)項(xiàng)目，最大限度滿足公眾的期望和服務(wù)需求。如“鎮(zhèn)文體中心樓”工程，已完成規(guī)劃、設(shè)計(jì)，加固工程完成60%，預(yù)計(jì)年底完工。同時(shí)，今年以來已辦理新農(nóng)村合作醫(yī)療7984人，老年醫(yī)保3870人，老年人體檢3300人，發(fā)放各類慰問款220.84萬元，切實(shí)為居民群眾解決實(shí)際困難。

三、打造“學(xué)習(xí)型”中心，業(yè)務(wù)交流有效推進(jìn)。切實(shí)利用好黨員遠(yuǎn)教、“外請內(nèi)送”等平臺(tái)，定期開展政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在學(xué)習(xí)會(huì)上進(jìn)行工作人員業(yè)務(wù)交流。在交流學(xué)習(xí)多種業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化AB崗工作制、首問責(zé)任制、一次性告知制等制度的落實(shí)，在更大程度上簡化辦事程序，提高辦事效率，進(jìn)一步解決群眾“兩頭跑”問題，實(shí)現(xiàn)問題“一口清”。

四、打造“效率型”中心，來電來訪辦理高效。一是實(shí)行首辦責(zé)任制。對各類辦件、材料審核上報(bào)制定最優(yōu)最快審批流程，當(dāng)場登記一次告知，解答問題一口清，發(fā)放材料一手準(zhǔn)，接待滿意率達(dá)100%。二是設(shè)立效能訴求窗口。設(shè)立效能訴求信箱、公開投訴電話，并落實(shí)專人接待、記錄效能投訴，將來訪意見及時(shí)梳理，限時(shí)反饋，限時(shí)解決。今年已接待投訴2個(gè)，訴求7次，回復(fù)率、辦結(jié)率均達(dá)100%。同時(shí)實(shí)行外出告知制度，方便群眾辦事。三是設(shè)立主任接待日。將每周六上午設(shè)為主任接待日，統(tǒng)一受理群眾難事、特事、急事。

五、打造“信息型”中心，管理手段更加優(yōu)化。為進(jìn)一步服務(wù)社區(qū)群眾和解決失土農(nóng)民就業(yè)，綜合服務(wù)中心積極建設(shè)“信息型”中心，勞動(dòng)保障、交通管理等窗口已分別設(shè)立電子信息屏，促進(jìn)快速高效辦事。同時(shí)，根據(jù)區(qū)構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，綜合服務(wù)中心已計(jì)劃加入“區(qū)網(wǎng)上行政服務(wù)中心”，目前已開展前期調(diào)研，爭取在年底前實(shí)現(xiàn)信息資源共享，逐步通過信息化管理手段為群眾提供更高效更便捷的服務(wù)。