爭創優秀服務窗流材料范文

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近年來，鎮高度重視綜合服務中心規范化建設，高起點、高標準配備各類硬件設施，窗口服務環境煥然一新。同時，在建設和完善行政（便民）服務體系方面不斷創新，著力打造“五型”窗口平臺，為該鎮創造良好的政務環境打下扎實基礎。最近，該鎮在市城區構建權力陽光運行機制工作現場會作經驗交流。

一、打造“團結型”中心，規范化建設扎實有序。一是調整機構體制。打破原有的站、所、隊體制，組建綜合服務中心班子，并增配助理、“一站式”服務窗口督崗員，落實分工，明確責任。二是完善工作制度。建立健全每周例會制、月度工作督查制、季度工作通報制等12項工作制度。三是提升隊伍素質。扎實開展“公述民評”、“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創建活動，定期對窗口工作人員進行效能督查，并組織分批業務培訓，實施定人、定崗、定路段、定時的“四定”考核辦法，全面提高綜合中心窗口人員綜合素質。

二、打造“務實型”中心，窗口服務積極主動。目前該中心窗口服務大廳設有計劃生育、勞動保障、幫扶救助、外來人口服務、稅政服務、交通管理、文化體育等10大類、近77個服務項目。根據“一站式”服務要求，各職能窗口努力延伸服務項目，最大限度滿足公眾的期望和服務需求。如“鎮文體中心樓”工程，已完成規劃、設計，加固工程完成60%，預計年底完工。同時，今年以來已辦理新農村合作醫療7984人，老年醫保3870人，老年人體檢3300人，發放各類慰問款220.84萬元，切實為居民群眾解決實際困難。

三、打造“學習型”中心，業務交流有效推進。切實利用好黨員遠教、“外請內送”等平臺，定期開展政治學習和業務培訓，并在學習會上進行工作人員業務交流。在交流學習多種業務的同時，強化AB崗工作制、首問責任制、一次性告知制等制度的落實，在更大程度上簡化辦事程序，提高辦事效率，進一步解決群眾“兩頭跑”問題，實現問題“一口清”。

四、打造“效率型”中心，來電來訪辦理高效。一是實行首辦責任制。對各類辦件、材料審核上報制定最優最快審批流程，當場登記一次告知，解答問題一口清，發放材料一手準，接待滿意率達100%。二是設立效能訴求窗口。設立效能訴求信箱、公開投訴電話，并落實專人接待、記錄效能投訴，將來訪意見及時梳理，限時反饋，限時解決。今年已接待投訴2個，訴求7次，回復率、辦結率均達100%。同時實行外出告知制度，方便群眾辦事。三是設立主任接待日。將每周六上午設為主任接待日，統一受理群眾難事、特事、急事。

五、打造“信息型”中心，管理手段更加優化。為進一步服務社區群眾和解決失土農民就業，綜合服務中心積極建設“信息型”中心，勞動保障、交通管理等窗口已分別設立電子信息屏，促進快速高效辦事。同時，根據區構建權力陽光運行機制領導小組統一部署，綜合服務中心已計劃加入“區網上行政服務中心”，目前已開展前期調研，爭取在年底前實現信息資源共享，逐步通過信息化管理手段為群眾提供更高效更便捷的服務。