鎮(zhèn)廣播站年終總結(jié)匯報范文

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今年以來，我站以黨的大精神為指導(dǎo)，在鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)人大政府的大力支持下，緊緊圍繞局里的安排布署，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范管理制度，創(chuàng)新管理辦法，以光纜工程建設(shè)為工作的突破點，以發(fā)展新增用戶為事業(yè)壯大的軸心，以提高服務(wù)質(zhì)量為工作的生命線，以收視費收繳為工作的重心，恪守“工作圍繞效益干，管理跟著服務(wù)上，一切圍繞用戶轉(zhuǎn)”的服務(wù)宗旨，以管理促收費，以收費促發(fā)展，收費與工程建設(shè)齊頭并進(jìn)，做到了工程建設(shè)和收費兩不誤。圓滿完成了局里下達(dá)的各項任務(wù)。現(xiàn)將我站的工作情況做以簡要匯報如下：

一、以人為本，狠抓隊伍建設(shè)。人是工作的主體，建設(shè)好一支高素質(zhì)的隊伍是決定工作好壞的關(guān)健因素。而管理則是制約工作人員的最佳手段。我站不斷修訂完善了學(xué)習(xí)制度、安全管理制度、考勤制度、值班制度、材料更換制度、發(fā)票管理制度和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度等一系列措施，尤其是強(qiáng)化了學(xué)習(xí)、考勤和維護(hù)制度。堅持學(xué)習(xí)上不放松，工作上求突破，業(yè)務(wù)上求創(chuàng)新。采取集中學(xué)習(xí)個人自學(xué)相結(jié)合的方式，對職工進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)技能的培訓(xùn)。同時采取簽到制，保證職工的正常出勤；對用戶故障投訴及時排除。一系列競爭機(jī)制的出臺，極大地調(diào)動了工作人員的積極性。

二、以用戶為中心，狠抓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理。今年四月份，結(jié)合春檢，站上組織工作人員對轄區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面整理，做到了走線規(guī)范，橫平堅直，未端信號達(dá)到技術(shù)指標(biāo)，確保用戶的正常收看。認(rèn)真對待用戶投訴，對用戶反映的問題不推不拖，及時觖決，做到用戶故障當(dāng)天處理，網(wǎng)絡(luò)故障限時處理；小毛病個人排除，大問題聯(lián)手解決，疑難雜癥集體會診。在光纜工程時間緊任務(wù)重的情況下，我站工作人員常常利用下班時間和節(jié)假日進(jìn)行維修。同時在工作中推行微笑服務(wù)、感情服務(wù)、限時服務(wù)，帶著感情去工作，以感情促進(jìn)工作，以工作促進(jìn)感情，建立、加深、鞏固、改變與用戶的關(guān)系，變表面上的收費關(guān)系為工作中的服務(wù)關(guān)系。

三、以效益為目標(biāo)，狠抓收費進(jìn)度。效益是工作的生命線。維護(hù)體現(xiàn)的是社會效益，收費體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)效益。為了加快收費進(jìn)度，按時按量完成局里下達(dá)的任務(wù)。對管理收費進(jìn)行了分工，劃村包社，管理到戶，責(zé)任到人。在繁忙的光纜工程建設(shè)中，為了做到工程收費兩不誤，我站人員常常利用晚上、陰雨天去收費，為了安全起見，自愿搭伴進(jìn)行，可謂是披星戴月，對工作的熱情深受用戶的贊賞。

總之，今年以來，盡管竭盡全力做了一定的工作，但離我們預(yù)期的目標(biāo)還有很大的差距，離局里的要求也相差甚遠(yuǎn)，離用戶的需求更是大相徑庭，比起兄弟站也有很多的不足。在今后工作中，以飽滿的工作熱情，高昂的工作態(tài)勢，良好的精神風(fēng)貌，克服工作中的一切困難，團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，開創(chuàng)本鎮(zhèn)廣播電視事業(yè)發(fā)展的新局面。