鎮廣播站年終總結匯報范文

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今年以來，我站以黨的大精神為指導，在鎮黨委鎮人大政府的大力支持下，緊緊圍繞局里的安排布署，進一步改進工作作風，強化服務意識，規范管理制度，創新管理辦法，以光纜工程建設為工作的突破點，以發展新增用戶為事業壯大的軸心，以提高服務質量為工作的生命線，以收視費收繳為工作的重心，恪守“工作圍繞效益干，管理跟著服務上，一切圍繞用戶轉”的服務宗旨，以管理促收費，以收費促發展，收費與工程建設齊頭并進，做到了工程建設和收費兩不誤。圓滿完成了局里下達的各項任務。現將我站的工作情況做以簡要匯報如下：

一、以人為本，狠抓隊伍建設。人是工作的主體，建設好一支高素質的隊伍是決定工作好壞的關健因素。而管理則是制約工作人員的最佳手段。我站不斷修訂完善了學習制度、安全管理制度、考勤制度、值班制度、材料更換制度、發票管理制度和網絡維護管理制度等一系列措施，尤其是強化了學習、考勤和維護制度。堅持學習上不放松，工作上求突破，業務上求創新。采取集中學習個人自學相結合的方式，對職工進行政治理論學習和業務技術技能的培訓。同時采取簽到制，保證職工的正常出勤；對用戶故障投訴及時排除。一系列競爭機制的出臺，極大地調動了工作人員的積極性。

二、以用戶為中心，狠抓網絡維護管理。今年四月份，結合春檢，站上組織工作人員對轄區有線電視網絡進行了全面整理，做到了走線規范，橫平堅直，未端信號達到技術指標，確保用戶的正常收看。認真對待用戶投訴，對用戶反映的問題不推不拖，及時觖決，做到用戶故障當天處理，網絡故障限時處理；小毛病個人排除，大問題聯手解決，疑難雜癥集體會診。在光纜工程時間緊任務重的情況下，我站工作人員常常利用下班時間和節假日進行維修。同時在工作中推行微笑服務、感情服務、限時服務，帶著感情去工作，以感情促進工作，以工作促進感情，建立、加深、鞏固、改變與用戶的關系，變表面上的收費關系為工作中的服務關系。

三、以效益為目標，狠抓收費進度。效益是工作的生命線。維護體現的是社會效益，收費體現的是經濟效益。為了加快收費進度，按時按量完成局里下達的任務。對管理收費進行了分工，劃村包社，管理到戶，責任到人。在繁忙的光纜工程建設中，為了做到工程收費兩不誤，我站人員常常利用晚上、陰雨天去收費，為了安全起見，自愿搭伴進行，可謂是披星戴月，對工作的熱情深受用戶的贊賞。

總之，今年以來，盡管竭盡全力做了一定的工作，但離我們預期的目標還有很大的差距，離局里的要求也相差甚遠，離用戶的需求更是大相徑庭，比起兄弟站也有很多的不足。在今后工作中，以飽滿的工作熱情，高昂的工作態勢，良好的精神風貌，克服工作中的一切困難，團結一心，奮力拼搏，開創本鎮廣播電視事業發展的新局面。