市勞動(dòng)和社會(huì)保障局先進(jìn)集體事跡范文

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xx市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心成立于2001年，同年9月1日，xx市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)正式啟動(dòng)。作為勞動(dòng)和社會(huì)保障局所屬的服務(wù)窗口之一，是市本級(jí)唯一的醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦部門，現(xiàn)有正式職工156人，合同制職工155人，肩負(fù)全市職工醫(yī)療保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)以及生育保險(xiǎn)的參保管理、基金管理、就醫(yī)、購(gòu)藥管理、政策咨詢等業(yè)務(wù)的經(jīng)辦工作。

xx市醫(yī)保中心在市委、市政府的親切關(guān)懷下，在上級(jí)主管部門的正確指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想和行動(dòng)指南，本著全面深化、整體推進(jìn)、突出重點(diǎn)、保證效果的工作思路穩(wěn)步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，把行風(fēng)建設(shè)工作作為關(guān)系中心生存、發(fā)展、形象的一項(xiàng)重要工程來抓，始終堅(jiān)持以思想建設(shè)為先導(dǎo)、制度建設(shè)為抓手、作風(fēng)建設(shè)為保障、服務(wù)建設(shè)為核心、隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，使行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。自2001年起連續(xù)六年被省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局評(píng)為先進(jìn)單位，連續(xù)三年被省、市兩級(jí)團(tuán)組織評(píng)為青年文明號(hào)。繼2005年被遼寧省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位之后，我們?cè)俳釉賱?lì)，06—07年度又被勞動(dòng)和社會(huì)保障部評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位。

一、以思想建設(shè)為先導(dǎo)，努力把行風(fēng)建設(shè)工作轉(zhuǎn)化為全體職工的自覺行為

中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以思想建設(shè)為先導(dǎo)，從思想的源頭做好引導(dǎo)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的順利開展。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任意識(shí)。中心把行風(fēng)建設(shè)納入“一把手”工程，主任任行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，親自抓全中心的行風(fēng)建設(shè)工作，其他班子成員按“一崗雙責(zé)”的原則，既負(fù)責(zé)分管的業(yè)務(wù)工作，又對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的行風(fēng)建設(shè)負(fù)責(zé)，做到行風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。二是貫徹執(zhí)行民主集中制。凡涉及中心的重大決策、重大財(cái)務(wù)計(jì)劃安排和人事任免，都由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，所有程序嚴(yán)格按照民主集中制工作程序進(jìn)行。今年是居民醫(yī)保啟動(dòng)的第二年，也是鞏固成果的關(guān)鍵階段，在此期間，中心班子成員精誠(chéng)合作，密切配合，指導(dǎo)各區(qū)、縣（市）推進(jìn)工作進(jìn)展，積極解決經(jīng)辦中的實(shí)際問題，截止目前居民參保人數(shù)達(dá)63.8萬人，比去年同期增加7%。三是努力建立通暢的溝通渠道，營(yíng)造良好的工作氛圍。中心定期召開中心全體員工參加的民主生活會(huì)。通過廣泛征求意見、交心談心、開展批評(píng)與自我批評(píng)，使中心職工成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、廉潔高效、富有戰(zhàn)斗力的集體。

二、以制度建設(shè)為抓手，進(jìn)一步健全和完善行風(fēng)建設(shè)工作運(yùn)行長(zhǎng)效機(jī)制，秉持依法行政

中心以加強(qiáng)制度建設(shè)為長(zhǎng)效管理的有效途徑，通過不斷完善行風(fēng)建設(shè)工作制度，規(guī)范工作流程，逐步深化細(xì)化了行風(fēng)的制度建設(shè)，構(gòu)筑起行風(fēng)建設(shè)工作的堅(jiān)固管理防線，先后出臺(tái)了包括《首問負(fù)責(zé)制》、《勤奮務(wù)實(shí)“十辦”》和《一次性告知制度》在內(nèi)的《xx市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心規(guī)章制度》。

與此同時(shí)，xx市醫(yī)保中心秉持依法行政、融管理于服務(wù)之中的工作理念，進(jìn)一步健全各部門、各崗位、各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理制度，明確崗位職責(zé)，優(yōu)化崗位設(shè)置，完善崗位之間和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間互相監(jiān)督、互相制衡的機(jī)制，通過建設(shè)和完善一系列內(nèi)控制度，用嚴(yán)密的體系管理業(yè)務(wù)流程，用規(guī)范的制度約束人，努力實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化和信息化，確保醫(yī)保基金保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。在工作中，時(shí)刻牢記“權(quán)為民所用，利為民所謀、情為民所系”，努力做到一切都在程序中，一切都在制度內(nèi)，一切都在陽光下。

三、以作風(fēng)建設(shè)為保障，不斷提升干部職工的綜合素質(zhì)

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能是行風(fēng)建設(shè)逐步深化的迫切要求，而作風(fēng)建設(shè)更是做好行風(fēng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。中心著重抓了以下三項(xiàng)工作：一是注重黨員干部黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保黨員隊(duì)伍的純潔性。建立了黨風(fēng)廉政責(zé)任制，由中心“一把手”為第一責(zé)任人，各分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部室的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，形成層層負(fù)責(zé)的工作制度，并簽訂責(zé)任狀，實(shí)行責(zé)任追究制。先后制定了《xx市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心廉政建設(shè)規(guī)定》和《xx市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心廉政工作制度》，對(duì)黨員干部在工作中提出了明確的要求。二是在大廳內(nèi)明顯位置設(shè)置意見建議箱和監(jiān)控?cái)z像頭，成立信訪、咨詢、投訴接待室，涉及重大信訪、上訪案件，領(lǐng)導(dǎo)班子成員各負(fù)其責(zé)，親自督辦解決，并設(shè)立咨詢電話、“兩定”的監(jiān)督投訴電話和政風(fēng)行風(fēng)投訴電話，受理所有與醫(yī)保經(jīng)辦有關(guān)問題的來信來訪、政策咨詢以及對(duì)工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)醫(yī)保違規(guī)現(xiàn)象的投訴，截至目前為止，中心沒有接到任何行風(fēng)方面的舉報(bào)投訴。

四、以服務(wù)建設(shè)為核心，使行風(fēng)建設(shè)在日常工作中得以體現(xiàn)

行風(fēng)建設(shè)必須與日常業(yè)務(wù)工作融為一體才能取得實(shí)效。xx市醫(yī)保中心在具體經(jīng)辦業(yè)務(wù)過程中，以強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)為突破口，不斷在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，堅(jiān)持以簡(jiǎn)化辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)窗口、提供優(yōu)良辦事環(huán)境為重點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為根本，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)融入工作運(yùn)行的全過程。

在簡(jiǎn)化辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)方面，一是為把解決困難企業(yè)退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)問題這一實(shí)事做實(shí)做好，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，實(shí)行全月辦公，設(shè)置單獨(dú)窗口、專門人員、計(jì)算機(jī)單獨(dú)程序?yàn)槔щy企業(yè)退休人員辦理參保手續(xù)。截至11月末為2031家參保單位，11.7萬名參保人員辦理參保手續(xù)；二是通過醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)與養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接，中心實(shí)現(xiàn)了參保退休人員從費(fèi)款所屬期2008年2月開始以實(shí)際退休費(fèi)為劃帳基數(shù)，從而改變了以往變更劃帳基數(shù)需要提供相關(guān)要件的工作流程，切實(shí)減輕了參保單位及參保人員的壓力，并階段性完成了2007年退休人員調(diào)資后的個(gè)人帳戶補(bǔ)劃工作。

在加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督方面，中心于2007年在全市范圍內(nèi)聘請(qǐng)了120名基本醫(yī)療保險(xiǎn)義務(wù)監(jiān)督員，協(xié)助做好監(jiān)督定點(diǎn)醫(yī)院和藥店執(zhí)行醫(yī)保政策、服務(wù)質(zhì)量等情況，此舉不僅加大了對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)藥店的社會(huì)監(jiān)督力度,保證基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策的貫徹落實(shí)，而且進(jìn)一步維護(hù)了廣大參保人員的切身利益,提高醫(yī)療保險(xiǎn)管理水平。

在優(yōu)化服務(wù)方面，一是完善醫(yī)保IC卡語音掛失查詢電話功能。為方便廣大群眾能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解居民醫(yī)保的相關(guān)政策，中心對(duì)語音電話62167890又新增了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策查詢及用戶選擇按鍵錯(cuò)誤提示功能。二是為滿足廣大市民了解醫(yī)保政策、辦事程序及詢問相關(guān)問題的需求，中心于去年增設(shè)了三個(gè)咨詢電話坐席，并將各業(yè)務(wù)部門電話在114臺(tái)公布，咨詢電話難打的現(xiàn)象得到了有效緩解。三是中心在原有兩臺(tái)查詢機(jī)的基礎(chǔ)上，增加了十臺(tái)查詢機(jī)，并開始在定點(diǎn)醫(yī)院試運(yùn)行，參保人員可以對(duì)照《自動(dòng)圈存機(jī)使用說明》自行在機(jī)器上查詢個(gè)人基本信息、繳費(fèi)情況以及相關(guān)政策，并有專人隨時(shí)指導(dǎo)操作；四是改版醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)站，新網(wǎng)站功能齊全，架設(shè)起了醫(yī)保中心同廣大參保群眾、參保單位、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。五是出版了《醫(yī)療保險(xiǎn)文件匯編》和《xx醫(yī)療保險(xiǎn)》雜志，既體現(xiàn)了醫(yī)保的工作成果，同時(shí)也是對(duì)職工進(jìn)行再培訓(xùn)、再教育的教材，并起到了很好的社會(huì)宣傳效果。

在改善辦公環(huán)境方面，中心調(diào)整裝修了辦公大廳，使服務(wù)環(huán)境大為改觀，形成了參保辦事大廳集中，審核、報(bào)銷一體，咨詢、帳戶查詢一站式的工作模式。此外，中心實(shí)行午間值班制度，在一樓辦事大廳設(shè)立了導(dǎo)服臺(tái)，并在大廳內(nèi)為辦事群眾提供了寫字桌、碳素筆、飲水機(jī)、紙杯及休息座椅。明年年初，我們還將在市內(nèi)開辦4個(gè)醫(yī)保分中心，屆時(shí)，會(huì)對(duì)分布在不同區(qū)域的參保單位和個(gè)人就近參保核定，提供極大的方便。

五、以隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，常抓不懈不松勁

行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)“永不竣工”的升級(jí)工程，必須緊跟時(shí)代和社會(huì)不斷前進(jìn)的步伐。在工作實(shí)踐中，我們深刻地認(rèn)識(shí)到，在提供制度保障的同時(shí)，不斷提高干部職工素質(zhì)是行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵所在。近年來，我們一是將大型綜合培訓(xùn)與小型專業(yè)性培訓(xùn)相結(jié)合，堅(jiān)持每周五的學(xué)習(xí)制度，有效地提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)；二是響應(yīng)局黨組的號(hào)召，在全中心大興五種風(fēng)氣，即學(xué)習(xí)創(chuàng)新之風(fēng)、調(diào)查研究之風(fēng)、求真務(wù)實(shí)之風(fēng)、廉潔自律之風(fēng)、和諧友愛之風(fēng)，從而轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了工作效率；三是通過開展窗口部門互檢及部門季度自查、文明服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等一系列活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工遵紀(jì)守規(guī)意識(shí)，中心的服務(wù)水平不斷提高，微笑服務(wù)、零距離服務(wù)、一站式服務(wù)逐漸受到了群眾的歡迎和好評(píng)。

扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)的工作精神，使我們這一支年輕的隊(duì)伍創(chuàng)造出了輝煌的工作業(yè)績(jī)。目前，我們已提前完成了省、市政府下達(dá)的醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)擴(kuò)面指標(biāo)和實(shí)地稽核、書面稽核工作指標(biāo)，妥善解決了困難企業(yè)、農(nóng)民工、靈活就業(yè)人員參保等一系列社會(huì)熱點(diǎn)問題。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)以“十七大”精神為指引，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為我市醫(yī)保事業(yè)的健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧xx做出醫(yī)保人新的更大的貢獻(xiàn)。新晨