2011年酒店經理競崗匯報范文

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首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競聘的機會。目前在分理處工作。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。隨著我行的成功上市和改革的不斷深入，對我每一位員工提出了更高的要求。覺得我應該主動接受改革的洗禮。大堂經理是一份富于挑戰性的職業，喜歡挑戰，喜歡去面對未知領域。決心以堅定的意志，執著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰。行未來的發展，靠的每一位熱血青年的全心投入，因此，決定來參加此次競聘，展示自己。

一、競聘優勢和劣勢。

想自身具備以下的一些優勢：經過前面三個月的臨時大堂經理的體驗和總結。

1有著較強工作責任心和進取心。

由于我分理處所處的環境的客觀原因，第一季度電子銀行的勞動競賽中。中低端客戶偏多，各項業務的發展并不十分順暢，一種強烈的憂患意識和緊迫感油然而發。但事在人為，抱著強烈的責任心和進取心，認真的分析我與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他辦法。經過認真的分析后，采取了針對性的措施―就是抓住新開戶用戶不放，凡是新開戶的用戶我都要求他開通網上銀行，哪怕是不會操作的也要親自教會他同時我還啟動了其他渠道的營銷，有力的促進了電子銀行的發展。截至今日，短信銀行遙遙領先于其他分理處，而網上銀行也完成支行下發任務的392％。

2具備一定的理論水平和實際營銷能力。

具備一定的理論水平。前面第一季度前4期的電子銀行營銷勞動競賽，由于我本身是學習金融學專業的且工作后我也不斷的加強在金融和營銷方面的學習。全區的排名分別為第7名、第3名、第1名、第4名，綜合排名為第1名。臨時任大堂經理期間，分理處實現了兩年多來保險銷售為零的突破；基金、一戶通的發展也是排在支行前列的這些成績充分證明了具有較強的理論基礎和實際營銷能力，并能夠實現理論與實際相結合。而且我也相信在今后的工作中我會做得越來越好。

3具有一定的溝通和協調能力。

難免會出現一些不和諧的現象。始終以成人達己的理念來要求自己，大堂經理的職責之一就是加強與客戶的交流。每個分理處都難免有一些蠻橫和不講理的客戶。全力做到以客戶為中心，通過為客戶創造價值，為客戶提供便利，為客戶排憂解難的換位思考方式，與用戶交流，將心比心后做合理的解釋和協調。原來很多難纏的客戶現在也是很客氣，按規定辦理業務，分理處也實現零投訴的目標，本人也實現了從滅火器向潤滑劑的轉變。

二、目標和任務。

當好分理處主任的得力助手，如果我競聘成功了將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作。竭盡所能搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，和同事們一道，按照區分行、支行的要求，將我分理處各項存款、中間業務的發展上一個新的臺階，把分理處打造成區域內市場首選銀行。

三、具體措施。

發揮集團作戰的效果。首先是要繼續依靠團隊的力量。

沒有分理處領導和同事的支持，一季度的電子銀行勞動競賽的經驗告訴我大堂經理的工作必須立足于分理處的發展。無法開展工作的只有緊緊的依靠整個分理處的團隊的力量，發揮集團作戰的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，要進一步加深與同事們感情，發揚團隊精神。

提升服務素質。其次是繼續加強學習。

又要學習社會學科等方面的知識；既要精于傳統業務，既要學習金融、營銷專業知識。又要學習電子銀行、以及產品等新興業務，提高綜合理財能力。只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

三是做好市場調查研究工作。

特別是服務和業務流程上的對比，將我分理處與附近其他商業銀行對比。認清我優勢和差距，然后爭取利用支行提供的各種資源，依靠整個分理處的智慧和力量，開拓創新，率先在瑯東片區建成社區銀行，打造服務品牌，建成區域內市場首選銀行。

四是立足崗位。

促進營銷。因而，大堂經理職責歸根結蒂就是服務客戶。將充分利用大堂經理這一銀行聯系客戶的橋頭堡”與廣大客戶交朋友，識別優質客戶?？偨Y前面3個月電子銀行營銷的經驗和教訓的基礎上，不斷的創新營銷方法和手段，積極營銷我行各項金融產品，通過自己的成功營銷帶動整個分理處的營銷意識和氛圍，爭取在年內將我分理處中間業務發展的排名達到支行內中上游水平。

五是加強客戶關系的維護。

贏得客戶良好口碑的法寶。客戶分類管理是大堂經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到服務。對不同的客戶實施不同的管理策略，提供差異化的服務。以我分理處為中心方圓1公里內，就結集了10多家銀行金融機構，市場的競爭尤為激烈，存在各種不確定因素，這要求我不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，隨時發現客戶的動態需求，用我優質服務和產品穩住VIP客戶，挖掘潛在優質客戶。只有這樣，才能保證營銷持續健康的發展。

將會給大家帶來更多的驚喜，再一次感謝大家給我這個機會。一個有激情、有活力、遇到挫折能屢敗屢戰的小伙子。創造更大的奇跡。讓我用行動來證明一切吧！