辦證中心提高服務水平工作報告范文

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辦證中心堅持“一切為了人民、一切依靠人民”的工作宗旨,把群眾滿意作為第一標準，全面打造服務型窗口，進一步提升人民群眾對公安工作的認可度、滿意度。

一是夯實服務基礎。

面對經濟的快速發展，人民群眾對出入境業務要求的不斷提高，原有積累的知識和經驗已不能滿足工作的需要。

從戶口、證照、證明等事關群眾切身利益的問題入手，簡化程序，人性化服務，全力打造溫馨服務品牌。

加強學習，學會思考，勤于總結，增強業務水平，提高服務效率，切實提升為人民服務能力。

二是改進服務態度。

全面推行文明用語，做到首次接待必須使用普通話。

申請人到辦證大廳，主動熱情，解釋流程耐心，遇人多不可急躁。

對待申請人語氣親切，注重禮儀，盡量使用禮貌用語。

碰到老年人或者文化程度不高的申請人，更加耐心仔細指導，確保申請人能順利申請。

窗口民警警容嚴整，微笑服務，文明用語，對群眾提出的各種問題耐心解答，盡最大努力讓群眾滿意。

三是細化服務觸角。

在總結運用成功經驗和有效做法的基礎上不斷創新，采取群眾接受、歡迎的方式，不斷提高群眾滿意度。

針對前段時間進行的滿意度測評中群眾中反映的快遞費、照相費過高等情況，耐心解釋，主動告知申請人照片可多次使用，提醒申請人保管好照片，設身處地為申請人節省費用。