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為了樹立起“以人為本”的服務理念,為更多的病人提供快捷、優質、個性化的服務,按照省、市有關文件精神,轉變服務觀念,提高服務質量,現向各位領導做以下成諾:
1.醫務人員必須準時到崗到位,熱情周到、耐心細致的為社區居民提供預防、保健、醫療、康復、健康教育、計劃生育等“六位一體”的服務。
2.針對老年人的健康狀況,我們社區專門設立了老年人健康檔案,及時了解老年人的身體情況,做到有案可依。
3.為保障老年人的身體健康,針對老年人常出現的一些病情,我們社區的醫務人員定期為老人們進行檢查,及時了解病情并進行處理,對孤寡老人,殘疾行動不便及軍烈屬,我們進行送醫送藥上門服務,讓他們過上幸福的晚年。
4.在慢性病管理方面,我社區強調“小變化取得大效果”,建立可持續發展機制和慢性病綜合管理體系,同時定期組織醫務人員進行健康教育、健康宣傳活動。
5.醫務人員要禮貌接診、文明待人,不推諉、訓斥、刁難病人,對病人不懂的要耐心講解。
6.醫務人員不得以權謀私。要堅決杜絕在醫療服務領域中出現收受“藥品回扣、紅包”、“開單提成、亂收費、”等不良情況,規范行政執法行為。同時進行體制機制創新,堅決維護好人民群眾的根本利益,促進醫療衛生事業健康發展。
7.要規范用藥、合理用藥,不開大處方,不做沒必要的檢查、努力減輕病人醫藥費負擔。
8.執行業務公開制度,價格和收費公示制度,尊重病人的選擇權、知情權和監督權。
9.認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準,不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
10.堅持以人為本,以病人為中心的服務理念,進一步規范醫療服務行為;提高醫護質量,建立和諧醫患關系,嚴防醫療事故及糾紛的發生。
針對以上措施,我社區定期開展總結與自我總結活動。對違反規定的我們將給予嚴厲的批評,對表現得好的,我們將給予一定的獎勵
以上承諾,敬請上級組織和社會各界監督。