對(duì)社交媒體的看法范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)對(duì)社交媒體的看法文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫(xiě)作的道路上更上一層樓。

第1篇

很多企業(yè)期望通過(guò)在社交媒體的交互來(lái)貼近、贏得客戶。企業(yè)必須首先明確的是，在運(yùn)用社交媒體時(shí)，消費(fèi)者參與交互的最大動(dòng)力在于獲得切實(shí)的價(jià)值。

貼近客戶是企業(yè)面臨的首要任務(wù)，當(dāng)前的企業(yè)熱衷于通過(guò)社交媒體計(jì)劃來(lái)做到這一點(diǎn)。但客戶是否對(duì)此同樣熱情呢？確切地說(shuō)，大多數(shù)客戶并未通過(guò)社交媒體與企業(yè)保持聯(lián)系，他們更加注重實(shí)際。如今，在社交媒體內(nèi)或者社交網(wǎng)站內(nèi)的客戶活動(dòng)越來(lái)越虛擬化，在這個(gè)由客戶控制和雙向交流的環(huán)境中，客戶和企業(yè)并未與彼此的期望保持同步。要想成功發(fā)揮社交媒體的潛力，企業(yè)需要設(shè)計(jì)出能夠在時(shí)間、關(guān)注點(diǎn)、許可及數(shù)據(jù)方面為客戶帶來(lái)具有切實(shí)價(jià)值的體驗(yàn)。

迅猛發(fā)展與使用現(xiàn)狀

讓我們來(lái)看一下消費(fèi)者和企業(yè)接受社交媒體的速度。2010年，社交媒體用戶數(shù)量大得令人吃驚。Facebook的活動(dòng)用戶數(shù)量高達(dá)5億多，其中70%來(lái)自美國(guó)以外。到2010年3月，從微博在2006年以來(lái)，通過(guò)微博發(fā)送的消息數(shù)量超過(guò)100億條。同年7月，這一數(shù)字增長(zhǎng)了一倍，達(dá)到200億。在亞太地區(qū)，僅2010年2月就有50%的上網(wǎng)用戶訪問(wèn)了社交網(wǎng)站，訪問(wèn)總?cè)藬?shù)達(dá)到2.403億。

企業(yè)對(duì)這個(gè)全球化的社交媒體現(xiàn)象有切身的體會(huì)，并感受到了巨大的壓力。很明顯，社交媒體是客戶匯集而且企業(yè)希望進(jìn)入的地方。社交媒體對(duì)于企業(yè)貼近客戶具有無(wú)窮的潛力，通過(guò)社交媒體，企業(yè)有望提高收入、降低成本并提高效率。如預(yù)計(jì)的那樣，我們的調(diào)查結(jié)果指出，各企業(yè)都紛紛開(kāi)展了社交媒體舉措。近70%的高管表示，如果他們的企業(yè)不參與其中，就會(huì)被拋棄；而超過(guò)一半的人相信，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在通過(guò)社交媒體成功地贏得客戶。

盡管消費(fèi)者對(duì)社交網(wǎng)站的接受程度非常高，但企業(yè)也需要明白，這些數(shù)字可能并不可靠。我們的調(diào)研顯示，只有少數(shù)消費(fèi)者（占5%）幾乎始終回復(fù)別人的評(píng)論或者發(fā)表自己的帖子，人數(shù)最多的群體(占75%)為偶爾參與者，而沉默觀察者（占20%）僅在一旁觀察。創(chuàng)新的企業(yè)應(yīng)確定經(jīng)常參與的作者，利用他們的影響力進(jìn)行品牌傳播。

對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，社交媒體是與好友和家人保持聯(lián)系以及了解新聞和獲得娛樂(lè)的方式，而不是與品牌進(jìn)行交互的工具。企業(yè)需要明白，不足一半的客戶有可能在社交媒體環(huán)境中與它們交互。當(dāng)然，對(duì)于特定行業(yè)或業(yè)務(wù)類型的目標(biāo)市場(chǎng)，這一數(shù)字可能有波動(dòng)。對(duì)于企業(yè)而言，真正的機(jī)遇在于吸引那些不愿意參與的人群。企業(yè)需要努力以公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度與這些客戶溝通，了解他們最看重什么，并給他們提供好處，吸引他們采取行動(dòng)。

認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)的差距

將社交媒體用作吸引客戶的渠道對(duì)傳統(tǒng)CRM（客戶關(guān)系管理）理念提出了巨大挑戰(zhàn)。CRM戰(zhàn)略是以流程和技術(shù)為支撐的，其目的是管理客戶關(guān)系，從整個(gè)客戶生命周期內(nèi)獲取最大價(jià)值。這些戰(zhàn)略一般注重于客戶管理所需的運(yùn)作響應(yīng)能力。但是，在使用社交媒體時(shí)，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系不再有控制權(quán)。企業(yè)需要以新的戰(zhàn)略抓住這一變革機(jī)遇，即社交CRM，它的理念是企業(yè)要拋棄管理客戶的做法，代之以推動(dòng)客戶看重的協(xié)同體驗(yàn)和對(duì)話。

了解客戶處于社交平臺(tái)的獨(dú)特環(huán)境時(shí)最看重什么，是制訂社交CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵第一步。對(duì)于認(rèn)為消費(fèi)者與其聯(lián)系是為了保持對(duì)其品牌的關(guān)注的企業(yè)，我們調(diào)查的結(jié)果可能出乎它們的意料。事實(shí)上，消費(fèi)者更感興趣的是獲得切實(shí)的價(jià)值，這意味著企業(yè)可能會(huì)將其對(duì)客戶親和力的期望和與消費(fèi)者交流的意愿混淆。

65%的企業(yè)將社交媒體視為新的收入來(lái)源，但同時(shí)許多企業(yè)認(rèn)為，獲得折扣和優(yōu)惠券并且購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)是客戶在社交網(wǎng)站上關(guān)注企業(yè)的最次要原因。具有諷刺意味的是，消費(fèi)者表示獲得切實(shí)的價(jià)值是他們與企業(yè)交互的首要原因，這對(duì)于希望通過(guò)社交媒體贏利的企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。消費(fèi)者將“查看評(píng)論和產(chǎn)品排行”列在第三位，這是客戶在決定交互之前研究產(chǎn)品信息，是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的一部分。

如果消費(fèi)者認(rèn)為有益處，感覺(jué)到他們能夠信任企業(yè)，并且確定社交媒體是能夠確保他們獲得所需價(jià)值的正確渠道，他們才愿意與企業(yè)交互。這種價(jià)值的形式可能是優(yōu)惠券或特定的信息。通過(guò)社交媒體與企業(yè)保持交互可能導(dǎo)致消費(fèi)者的歸屬感（這是一種情感方面的無(wú)形獲益），但對(duì)親密感的希望并不是推動(dòng)力量。希望通過(guò)社交媒體對(duì)話與客戶保持更密切聯(lián)系的企業(yè)，可能錯(cuò)誤地預(yù)計(jì)了親密感對(duì)于客戶交互動(dòng)機(jī)的作用。與企業(yè)交互和與好友交互并不一樣，大多數(shù)消費(fèi)者并不是積極的品牌擁護(hù)者，他們與企業(yè)保持聯(lián)系主要是為了與品牌社區(qū)保持聯(lián)系。

企業(yè)認(rèn)為社交媒體交互將提高客戶忠誠(chéng)度。然而，許多客戶表示，他們需要先有對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)才會(huì)參與交互，而且對(duì)于這些交互將有多大的影響力持不同看法。在IBM 2010年全球CEO調(diào)研中，88%的CEO稱，在未來(lái)五年內(nèi)，“貼近客戶”是企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。這一推動(dòng)力在本次調(diào)查中也得到了反映。近四分之三(70%)的被調(diào)查者認(rèn)為，通過(guò)社交媒體獲得客戶將有助于提高客戶的擁護(hù)度。然而，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)問(wèn)題看法不一。只有38%的消費(fèi)者認(rèn)為通過(guò)社交媒體與企業(yè)交互會(huì)顯著影響他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，28%的人保持中立態(tài)度，而33%的消費(fèi)者表示他們通過(guò)社交媒體與企業(yè)交互不會(huì)讓他們感覺(jué)對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)。

此外，對(duì)于通過(guò)社交媒體與企業(yè)交互是否會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)，消費(fèi)者的看法也不同。不到一半的消費(fèi)者(49%)認(rèn)為參與交互后他們可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，27%的消費(fèi)者認(rèn)為社交媒體交互不會(huì)影響他們的支出，而24%的人保持中立態(tài)度。另外，近三分之二的消費(fèi)者表示，對(duì)品牌或企業(yè)的熱情是通過(guò)社交媒體與企業(yè)交互的前提條件。這意味著大多數(shù)消費(fèi)者可能僅與他們已經(jīng)熟悉并喜愛(ài)的品牌交互。換句話說(shuō)，參與交互的消費(fèi)者已經(jīng)與該品牌或企業(yè)建立了親密感，而且僅通過(guò)社交媒體參與不一定會(huì)提高忠誠(chéng)度或增加支出。

社交CRM建議

企業(yè)需要仔細(xì)考慮如何創(chuàng)造一種自身品牌獨(dú)有的社交媒體體驗(yàn)，為客戶提供價(jià)值，并且利用社交社區(qū)的強(qiáng)大能力。為成功推出有助于改變客戶關(guān)系的社交媒體計(jì)劃，企業(yè)需要做好以下工作。

認(rèn)識(shí)到社交媒體是改變游戲規(guī)則的力量。我們認(rèn)為，對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交媒體將變成網(wǎng)關(guān)，甚至是與客戶聯(lián)系的主要溝通渠道。在企業(yè)設(shè)計(jì)社交媒體計(jì)劃時(shí)，它們需要以統(tǒng)一的觀點(diǎn)，充分考慮客戶與企業(yè)接觸的其他情景。

明確社交媒體和其他渠道的區(qū)別。社交CRM的目的是實(shí)現(xiàn)客戶參與，為客戶和企業(yè)雙方帶來(lái)收益。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式應(yīng)適應(yīng)客戶擁有控制權(quán)的現(xiàn)實(shí)。

創(chuàng)造無(wú)縫的客戶體驗(yàn)――跨越社交媒體和其他渠道。如果你知道客戶在一個(gè)渠道中，就需要知道他也在其他渠道中。這意味著社交解決方案不應(yīng)被設(shè)計(jì)為孤立的計(jì)劃，而需要全面地與其他面向客戶的舉措集成在一起。

開(kāi)始從客戶角度考慮。不要問(wèn)你的企業(yè)為何需要參與到社交媒體中，而應(yīng)詢問(wèn)客戶為何會(huì)選擇在社交平臺(tái)中與你的企業(yè)交互。改變社交交互戰(zhàn)略，注重為客戶提供他們尋求的價(jià)值，這樣客戶就能與你保持親密感。

如果不確定客戶價(jià)值是什么，就詢問(wèn)客戶。對(duì)話和參與是社交媒體的作用，企業(yè)需要設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方式，通過(guò)投票、激發(fā)想法和提問(wèn)來(lái)獲取客戶對(duì)你的看法，讓客戶通過(guò)對(duì)他們喜愛(ài)的想法或創(chuàng)新進(jìn)行投票而參與其中。事實(shí)上，讓客戶對(duì)成效投入將幫助建立你所尋求的擁護(hù)度和品牌黏性。

從社交媒體中獲益。企業(yè)應(yīng)該使客戶能夠快速、輕松地通過(guò)社交媒體體驗(yàn)，讓他們直接與企業(yè)打交道。企業(yè)還應(yīng)該制定社交商務(wù)活動(dòng)，利用對(duì)時(shí)間敏感的優(yōu)惠或折扣激發(fā)特定的客戶采取行動(dòng)。要想使客戶參與其中并成為回頭客，社交媒體的內(nèi)容必須新鮮，并具有相關(guān)性。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該為那些與好友共享內(nèi)容的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)平臺(tái)的病毒性傳播優(yōu)勢(shì)。

迫切希望貼近客戶的企業(yè)紛紛在社交網(wǎng)站上建立網(wǎng)頁(yè)，視頻和微博。然而，如果這些企業(yè)不關(guān)注絕大多數(shù)客戶真正看重的方面，它們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)機(jī)遇。事實(shí)上，對(duì)于需要一個(gè)合理理由參與交互的75%的“偶爾參與者”來(lái)說(shuō)，為他們提供切實(shí)的價(jià)值可能是最強(qiáng)的吸引力量。

第2篇

一、社交網(wǎng)絡(luò)文本與短期股市行情之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

從當(dāng)前實(shí)際來(lái)說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)成發(fā)達(dá)，就以我國(guó)實(shí)情而言，已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)量豐富的社交媒體，如微信、微博、抖音等等。這些社交媒體聚集了數(shù)十億用戶，說(shuō)明很多用戶同時(shí)使用著其中多個(gè)社交媒體平臺(tái)。從股市行情預(yù)測(cè)來(lái)講，社交網(wǎng)絡(luò)文本與其存在一定的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，這是需要形成認(rèn)識(shí)的。

第一，關(guān)信息，甚至是公布企業(yè)財(cái)報(bào)等重要數(shù)據(jù)。這些文本信息，會(huì)對(duì)股價(jià)走勢(shì)形成直接影響。如果可以在第一時(shí)間獲取這些文本信息并展開(kāi)相應(yīng)的操作，便可以從股市中獲利。

第二，社交網(wǎng)絡(luò)中包含了大量的股票投資者，這些投資者會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上自己對(duì)一些股票的看法，或者是對(duì)股票的評(píng)價(jià)。投資者在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言，會(huì)形成一種情緒，這種情緒要么對(duì)股票保持積極的支持態(tài)度，要么體現(xiàn)出消極的態(tài)度。投資者在社交媒體上表現(xiàn)出來(lái)的情緒，會(huì)影響到其后續(xù)操作。如果消極情緒大，那么可能出現(xiàn)拋售股票的行為，這容易導(dǎo)致股價(jià)短期下跌。相反，如果情緒積極，那么可能出現(xiàn)搶購(gòu)，容易導(dǎo)致股價(jià)短期上漲。

第三，在社交媒體上，除了與股票相關(guān)的企業(yè)公司和投資者之外，還有一類人的存在，那就是分析專家。從當(dāng)前的社交媒體來(lái)看，有很多分析專家通過(guò)社交媒體，分享自己對(duì)股價(jià)走勢(shì)的看法。這些分析專家，有些是真有水平，分析合理；有的則是濫竽充數(shù)，會(huì)誤導(dǎo)投資者。分析專家的分析，也會(huì)給一些投資者決策帶來(lái)影響，從而在短期內(nèi)影響股市行情。

二、通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)文本預(yù)測(cè)股市短期行情的策略

據(jù)實(shí)而言，股市行情和社交網(wǎng)絡(luò)文本之間，切實(shí)具有一定的內(nèi)在關(guān)系，這是毋庸置疑的。如何通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)文本，來(lái)對(duì)短期股市行情合理預(yù)測(cè)，這是一個(gè)值得探討的話題。

（一）搜集社交網(wǎng)絡(luò)文本信息

要利用社交網(wǎng)絡(luò)文本來(lái)對(duì)短期股市行情進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，那么首要條件，就是搜集到足夠數(shù)量的社交網(wǎng)絡(luò)文本。數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出正相關(guān)的關(guān)系，也就是數(shù)據(jù)量越大，數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性就越高。利用社交網(wǎng)絡(luò)文本來(lái)判斷股市行情，那么就需要搜集到數(shù)量足夠多的文本信息，在大量的樣本中，才能準(zhǔn)確分析出背后隱藏的信息。同時(shí)，在搜集社交網(wǎng)絡(luò)文本信息的時(shí)候，要突出目的性，也就是要從不同的層面出發(fā)，搜集不同的文本信息，具體來(lái)說(shuō)主要涵蓋三個(gè)方面：一是企業(yè)社交信息，二是投資者文本信息，三是專家預(yù)測(cè)分析，四是政策信息。搜集這四個(gè)方面的信息，進(jìn)行綜合判斷，這樣才能夠提高短期股價(jià)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。需要注意的是，需要重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)信息和政策信息的搜集，這是影響股價(jià)走勢(shì)的根源，同時(shí)也能影響投資者情緒。

（二）分析文本信息判斷行情

在搜集社交網(wǎng)絡(luò)文本的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)這些文本信息進(jìn)行分析，判斷短期內(nèi)的股市行情。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)信息和政策信息，是影響短期行情的重要因素。比如2020年5月21日，中芯國(guó)際通過(guò)社交媒體澄清一則利好公司的謠言，導(dǎo)致股價(jià)跳水大跌6%。企業(yè)的這類信息，能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)股價(jià)造成很大沖擊。所以，在分析中，就要制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)搜集到的各類社交網(wǎng)絡(luò)文本信息進(jìn)行分析判斷。這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息分析能力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜集社交文本信息之后，就可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析這些文本信息，提煉出其中的有效信息，并且依據(jù)信度來(lái)判斷數(shù)據(jù)信息真實(shí)性，從而對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（三）基于行情指導(dǎo)短期操作

通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)文本分析預(yù)測(cè)短期股市行情，根本目的在于把握股市行情走向，從而對(duì)短期交易操作實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)，能夠從股市中獲利。所以，這就需要基于短期市場(chǎng)行情的分析，來(lái)對(duì)短期交易操作進(jìn)行指導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，短期操作要順勢(shì)而為，行情看漲則做多，行情看跌則做空。同時(shí)，要根據(jù)社交文本信息分析，對(duì)看漲或看跌的概率進(jìn)行計(jì)算，概率越高，操作額度就可以越大；相反，概率越低，則說(shuō)明分析結(jié)果的準(zhǔn)確性不高，短期操作就要非常謹(jǐn)慎了。

第3篇

根據(jù)調(diào)查，34%的消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后會(huì)去品牌社交媒體表達(dá)自己的不滿，而且越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)在品牌社交媒體上反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)。

Hayes Davis是一家社交媒體統(tǒng)計(jì)服務(wù)公司的創(chuàng)始人，不妨來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)于品牌社交媒體的運(yùn)營(yíng)和使用有什么看法。他認(rèn)為，品牌社交媒體必須要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題。

該怎么使用社交媒體？

廠商們很容易把消費(fèi)者分為兩個(gè)簡(jiǎn)單的群體，粉和黑。事實(shí)上，這也并非沒(méi)有道理，我在京東某些手機(jī)的評(píng)論下面經(jīng)常看到兩極化的評(píng)論，要么是神機(jī)，要么是垃圾。評(píng)論區(qū)的極端評(píng)論也不是沒(méi)有任何價(jià)值，有些評(píng)論者話語(yǔ)之外也在含蓄地表達(dá)有用的信息，即使是偏頗的言論。

零售巨頭沃爾瑪就會(huì)利用社交媒體去調(diào)查現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)什么商品感興趣，當(dāng)沃爾瑪評(píng)估蛋糕產(chǎn)品的銷(xiāo)路時(shí)，它會(huì)去Twitter上查看相關(guān)話題，然后發(fā)現(xiàn)人們對(duì)星巴克新推出的小蛋糕好評(píng)頗多時(shí)，沃爾瑪決定跟進(jìn)小蛋糕，最后銷(xiāo)售狀況良好。

食品制造商Frito-Lay把顧客放在了產(chǎn)品研發(fā)的中心位置，它沒(méi)有采用傳統(tǒng)的耗時(shí)耗力的采樣調(diào)查方案，而是在用戶十?dāng)?shù)億的Facebook上創(chuàng)建一個(gè)名為“我要吃什么”的應(yīng)用。消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)應(yīng)用創(chuàng)建自己想要的口味并給心儀的口味投票，除了采用了這些數(shù)據(jù)外，F(xiàn)rito-Lay還會(huì)根據(jù)地域來(lái)開(kāi)發(fā)不同產(chǎn)品，所以，我國(guó)超市里會(huì)有酸菜魚(yú)味道的樂(lè)事薯片，而泰國(guó)則會(huì)賣(mài)麻辣蟹口味的。

這種利用社交媒體來(lái)進(jìn)行具體產(chǎn)品方案調(diào)研的方法顯然是有效的，比“您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？”和“您對(duì)我們產(chǎn)品改進(jìn)有什么建議和意見(jiàn)？”這種大而無(wú)當(dāng)?shù)奶摶脝?wèn)題好得多。

該對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)讓步嗎？

很多廠商都在標(biāo)榜用戶至上，但是這是否意味著廠商需要竭力去滿足用戶的每個(gè)需求呢？

喬布斯的答案是“No”，他的那句話至今廣為流傳：

“根據(jù)受眾去設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品真的非常難，很多時(shí)候，人們不知道自己需要什么，直到你做出來(lái)給他看。”

喬布斯當(dāng)然看得比用戶遠(yuǎn)，如果致力于滿足消費(fèi)者現(xiàn)階段的需求，那史書(shū)上大概不會(huì)留下喬布斯的大名了。甚至有調(diào)查證明，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中太看重用戶反饋信息會(huì)影響創(chuàng)意，而在創(chuàng)造新產(chǎn)品前過(guò)早的聽(tīng)取用戶意見(jiàn)甚至是有害的。

當(dāng)然這跟第一個(gè)問(wèn)題不算矛盾，得依據(jù)具體產(chǎn)品和調(diào)查時(shí)機(jī)內(nèi)容來(lái)看。很多時(shí)候，“用戶至上”是一句營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)而不是企業(yè)精神。但完全不聽(tīng)取用戶意見(jiàn)也是不可能的，至少?gòu)南M(fèi)者反饋中可以得到商品目前的優(yōu)勢(shì)和不足。即使消費(fèi)者和用戶的需求總是著眼于當(dāng)下，但也保不準(zhǔn)會(huì)冒出個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)意。

社交媒體該怎么和消費(fèi)者打交道？

用戶希望且想知道社交媒體在聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，另一方面，那些經(jīng)常和消費(fèi)者交流的品牌社交媒體可以獲得更高的品牌忠誠(chéng)度。研究表明，那些經(jīng)常跟品牌社交媒體互動(dòng)的消費(fèi)者比其他消費(fèi)者要多花費(fèi)約20%–40%的錢(qián)在該品牌上。

很多時(shí)候，品牌社交媒體充當(dāng)著一個(gè)客服售后的角色。這也造成了一個(gè)困局，那就是很多人用得好不會(huì)來(lái)這里反饋，但是那些不滿意的消費(fèi)者就會(huì)來(lái)抱怨發(fā)泄不滿情緒。怎樣來(lái)讓消費(fèi)者花費(fèi)寶貴的時(shí)間去品牌社交媒體反饋有用信息呢？